Giang Metta

Chính sách vận chuyển và giao nhận

Ngày hiệu lực: 04/04/2026

1) Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các yêu cầu dịch vụ được tiếp nhận qua website giangmetta.com và các kênh liên hệ chính thức, bao gồm yoga, sound healing và tư vấn trực tuyến. Website hiện tiếp nhận yêu cầu qua trang liên hệ chính thức.

2) Hình thức giao nhận

• Dịch vụ trực tiếp tại Đà Lạt: giao nhận bằng xác nhận lịch hẹn qua kênh liên hệ chính thức do đơn vị vận hành cung cấp.
• Dịch vụ trực tuyến: gửi đường dẫn/lịch học online qua kênh liên hệ đã xác nhận trước giờ hẹn.
• Tài liệu điện tử hoặc thông tin hướng dẫn (nếu phát sinh): gửi qua email hoặc đường dẫn truy cập đã xác nhận.
• Tài liệu hoặc học cụ đi kèm (nếu phát sinh): thông tin bàn giao sẽ được xác nhận trực tiếp qua kênh liên hệ chính thức.

3) Thời hạn xác nhận và hoàn tất giao nhận

• Yêu cầu dịch vụ được xác nhận trong tối đa 24 giờ làm việc (không tính Chủ nhật/lễ, Tết).
• Lịch hẹn trực tiếp/online được chốt theo khung giờ hai bên đã xác nhận.
• Tài liệu điện tử hoặc thông tin hướng dẫn (nếu phát sinh) được gửi trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi hai bên xác nhận.
• Nếu phát sinh tài liệu hoặc học cụ bàn giao trực tiếp, thời điểm và cách bàn giao được xác nhận riêng theo từng trường hợp.

4) Giới hạn địa lý

Dịch vụ trực tiếp hiện ưu tiên tại Đà Lạt. Dịch vụ trực tuyến hỗ trợ toàn quốc và có thể hỗ trợ quốc tế theo múi giờ phù hợp. Nếu phát sinh việc bàn giao tài liệu hoặc học cụ, phạm vi hỗ trợ sẽ được xác nhận cụ thể theo từng trường hợp.

5) Chi phí vận chuyển và giao nhận

• Dịch vụ trực tiếp/online không phát sinh chi phí giao nhận vật lý, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Nếu có phí phát sinh liên quan đến việc gửi tài liệu hoặc hỗ trợ bàn giao, khoản phí này được thông báo rõ trước khi người dùng xác nhận sử dụng dịch vụ.
• Phí dịch vụ và điều kiện thanh toán thực hiện theo Chính sách thanh toán.

6) Phân định trách nhiệm trong giao nhận

• Chúng tôi chịu trách nhiệm chuẩn bị đúng thông tin dịch vụ và tài liệu đi kèm đã xác nhận, đồng thời bàn giao theo cam kết.
• Người dùng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin liên hệ, kiểm tra email/tin nhắn và phối hợp nhận lịch/link đúng thời gian.
• Trong trường hợp thuê bên thứ ba vận chuyển, trách nhiệm mỗi bên được xác định theo hợp đồng và chứng từ giao nhận liên quan.

7) Chậm trễ, giao nhận không thành công

Nếu phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo sớm qua kênh liên hệ đã đăng ký và đề xuất phương án thay thế (đổi lịch, giao lại, hoặc hoàn phí theo thỏa thuận). Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, gián đoạn hạ tầng, sự cố hệ thống...) có thể làm thay đổi thời hạn dự kiến.

8) Kiểm tra và phản hồi khi nhận

Người dùng cần kiểm tra thông tin lịch/link ngay khi nhận. Nếu có sai sót, vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ để được xử lý nhanh. Cơ chế khiếu nại áp dụng theo Chính sách hủy lịch, hoàn phí và khiếu nại.

9) Căn cứ pháp lý và cập nhật

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam liên quan đến việc công bố thông tin, cung ứng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi người dùng. Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi quy định pháp luật thay đổi và sẽ công bố phiên bản mới trên website.

10) Trạng thái triển khai trên website

Tại thời điểm cập nhật, website không vận hành quy trình xác nhận dịch vụ tự động trên website. Việc xác nhận cung ứng dịch vụ, giao nhận và thanh toán được thực hiện thủ công qua kênh liên hệ chính thức để bảo đảm thông tin rõ ràng và nhất quán.