Giang Metta

Chính sách hủy lịch, hoàn phí và khiếu nại

Ngày hiệu lực: 04/04/2026

1) Đổi/hủy lịch trước giờ hẹn

• Trước từ 24 giờ: hỗ trợ đổi lịch 01 lần miễn phí hoặc hủy theo yêu cầu.
• Dưới 24 giờ: ưu tiên đổi lịch theo năng lực sắp xếp; có thể áp dụng phí phát sinh theo thỏa thuận trước đó.
• Không đến (no-show) không báo trước: buổi đã đặt có thể được tính là đã sử dụng.

2) Hoàn phí

Khoản phí đã thanh toán sẽ được xem xét hoàn khi có lỗi từ phía đơn vị cung cấp hoặc hai bên có thỏa thuận riêng bằng văn bản. Thời gian xử lý hoàn phí dự kiến 07–15 ngày làm việc tùy phương thức hoàn.

3) Trường hợp bất khả kháng

Nếu lịch bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng, sức khỏe khẩn cấp...), hai bên ưu tiên đổi lịch phù hợp; quyền lợi thanh toán sẽ được bảo lưu hợp lý.

4) Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ, nêu rõ nội dung và bằng chứng liên quan.
2. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Thời gian giải quyết thông thường: tối đa 10 ngày làm việc (hoặc thông báo tiến độ nếu vụ việc phức tạp).

5) Cơ chế giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng thiện chí. Nếu không đạt kết quả, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

6) Kênh tiếp nhận

Tại thời điểm cập nhật, yêu cầu đổi/hủy lịch và khiếu nại được tiếp nhận qua trang liên hệ chính thức, email hoặc số điện thoại hỗ trợ đã công bố; website không vận hành quy trình đặt lịch/đổi lịch tự động.